Президент Азербайджана Ильхам Алиев подписал Указ об установлении 29 декабря профессионального праздника сотрудников «ASAN xidmət» (Служба ASAN). Согласно указу, и с учетом того, что первый центр приступил к своей деятельности с 29 декабря 2012 года, глава государства постановил ежегодно отмечать этот день в Азербайджане как день профессионального праздника работников «ASAN xidmət».

Указом Президента Азербайджанской Республики от 13 июля 2012 года № 685 «О создании Государственного агентства по услугам гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики и о мерах усовершенствования услуг, предоставляемых гражданам» были созданы центры «АSAN». Центр начал свою работу с реализации 23 услуг, предлагаемых девятью государственными органами.

Услуги в центрах оказываются по принципу «единого пространства». «ASAN xidmət» является одним из важных компонентов электронного правительства. Прозрачность, удобство, вежливость, оперативность и ответственность - эти безусловные требования стали фундаментом, на котором основана работа всей системы. Инновационные методы оказания услуг позволяют гражданам экономить время и деньги.

Государственное Агентство по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики привлекает внимание своей успешной деятельностью в решении вопросов, с которыми граждане сталкиваются в повседневной жизни, в сфере туризма, малого предпринимательства, развития молодежи и других направлений нашей страны.

Создание центров «ASAN Kommunal», обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров «ASAN xidmət», и единое управление ими заслуживают отдельного внимания. 4 мая 2016 года в рамках «ASAN xidmət» Президент Азербайджанской Республики Ильхам Алиев подписал Указ о создании центров «ASAN Kommunal», которые предусматривают осуществление коммунальных и других клиентских услуг. 45 видов коммунальных услуг ПО «Азеригаз», ОАО «Азерсу» и ОАО «Азеришыг» предоставляются в центрах «ASAN Kommunal», которые руководствуются принципами и стандартами «ASAN xidmət». В настоящее время в центрах «ASAN Kommunal» гражданам представлены 55 видов услуг ОАО «Азеришыг», ОАО «Азерсу» и ПО «Азеригаз».

Созданное по распоряжению Президента Ильхама Алиева ASAN Radio с 24 декабря 2015 года начало свое вещание в тестовом режиме на волне 100FM. ASAN Radio — это первое и единственное радио, специализирующееся в сфере государственных услуг.

С первого дня деятельности «ASAN xidmət» волонтеры являются компонентами этой концепции. Основная миссия центра — создание благоприятных условий для молодых людей, желающих добровольно помогать окружающим в решении социально значимых проблем. Организация «Волонтеры ASAN» для всестороннего развития молодежи продолжает реализовывать крупные проекты и программы такие как «ASAN Академия», «Азербайджан – край волонтеров», «Вестник культуры», «Парламент волонтеров», «ASAN письмо», «Письмо солдату». Волонтерская деятельность «ASAN xidmət» считает своей приоритетной задачей формирование молодежи как ответственных граждан.

Система «ASAN Visa» по выдаче электронных виз иностранцам и лицам без гражданства, прибывающим в Азербайджанскую Республику, действует с 10 января 2017 года. Через данную систему иностранцы и лица без гражданства могут получить электронную визу в 3 этапа (подать заявку, оплатить и загрузить электронную визу) в течение 3 рабочих дней. Электронная виза — это документ, позволяющий однократный въезд со сроком пребывания в стране до 30 дней. Электронные визы оформляются только гражданам 94 государств, список которых утвержден Министерством иностранных дел, и лицам без гражданства, постоянно проживающим в этих странах.

Центр «ABAD» (упрощенная поддержка семейного бизнеса), находящийся в подчинении Государственного агентства по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджана был создан указом Президента Азербайджанской Республики от 23 сентября 2016 года. Главной целью создания данного центра является оказание поддержки активному участию граждан в социально-экономическом развитии Азербайджанской Республики, развитие малого и среднего предпринимательства, повышение уровня занятости населения и формированию конкурентоспособных семейных хозяйств создать центры «ABAD», реализующие проекты социальной направленности.

По поручению Президента Ильхама Алиева для обеспечения граждан государственными услугами в регионах, где нет центров «ASAN xidmət», реализована концепция передвижного «ASAN qatar», оснащенного современным техническим оборудованием. В регионах продолжается оказание гражданам услуг в выездной форме с помощью 10 мобильных автобусов «ASAN xidmət» и мобильного поезда «ASAN qatar».

Национальный бренд Азербайджана - «ASAN xidmət» удостоен многочисленных международных наград. Сегодня деятельность «ASAN xidmət» высоко оценивается в Европейском Союзе, Европейском Парламенте, Парламенте Великобритании, Франции, Германии и других странах. Эта модель с ее уникальной правовой структурой считается достойной восхищения многими международными институтами и экспертами. На основе азербайджанской модели «ASAN xidmət» в Афганистане уже учреждена одноименная структура «Asan Khedmat» в сфере оказания государственных услуг. Кроме того, подписан Меморандум о взаимопонимании относительно сотрудничества с Италией, Республикой Корея, Францией, Индонезией, Черногорией и организацией ИСЕСКО. За годы работы служба была награждена несколькими международными сертификатами, выиграла международный конкурс Совета по охране труда Великобритании. Как подчеркнул господин Ильхам Алиев: «Международные организации высоко оценивают деятельность ASAN. Организация ООН отметила, и наградила службу ASAN. Все это, конечно, является результатом проделанной работы». Центры ASAN были удостоены награды «Uğur 2013» («Успех 2013») за их эффективную модель обслуживания и вклад в отношения между государством и гражданами, а также сертификатов международной категории по стандарту İSO 9001:2008 и OHSAS 18001:2007. «ASAN xidmət», удостоенный в 2015 году 1-го места в категории «Улучшение предоставления государственных услуг» ООН, был награжден специальным призом и дипломом. Подписана совместная программа сотрудничества между Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при президенте Азербайджанской Республики и ИСЕСКО. Согласно программе сотрудничества, учреждена «Премия ASAN ИСЕСКО» по передовому управлению. Все это еще раз подтверждает, что в мире существует большой интерес к азербайджанскому бренду «ASAN xidmət».

Сегодня «ASAN xidmət» совершил очень серьезный поворот в сфере государственного обслуживания, а также предлагает нашим гражданам самые качественные услуги, применяя новые идеи и инновации. Сегодня «ASAN» в Азербайджане применяет и пропагандирует новые, современные, культурные ценности, характерные для нашего народа. Одним словом, «ASAN» играет большую роль в общественной жизни нашей страны.

Рекомендуемая литература:

1. Adilov, Nadir. Könüllülük: uğur formulu /N. Adilov, E. Paşayev ; red.: E. Hacıyev, D. Osmanlı ; məsl.: S. Məmmədli, B. İslamov.; Azərb. Turizm və Mencment Un-ti, Asan Könüllülər. - Bakı: s. n, 2017. - 99 s.
2. Adilman, Nadir. Könüllünün öz/əl kitabı / N. Adilman ; Azərbaycan Respublikası Əqli Mülkiyyət Agentliyi. - Bakı : AzFood İnformasiya Agentliyi, 2020. - 189 s.
3. Qəmbərov, Atif. Könüllülərlə iş /A. Qəmbərov, T. Hümbətov ; [red.: R. Hacıyev, N. Pirverdiyeva ; dizayner: Ə. İsmayılzadə, T. Malikli] ; BBC Academy, Baku City Circuit, Azərb. Könüllü Təşkilatları İttifaqı. - Bakı: n. y., 2021. - 162 s.
4. Asan Service: Brand Story: [since 15 january 2013]. - Baku : w. p., 2020. - 103 p.